Bei fast jeder Sitzung, an der ich im Rahmen meiner Arbeit teilnehme, werde ich an dieses Buch erinnert. Viele Gespräche – ob persönlich oder am Telefon – erhalten ihren Charakter aufgrund von Elementen, die in diesem Buch beschrieben sind. Von jemand, der sehr genau hinschaut und das was er sieht, sehr verständlich beschreibt (und das, wo er den Titel eines Professors trägt).

Dabei argumentiert der Autor beständig von der Wirkung aus, die ein bestimmtes Verhalten in Gesprächen hat. Es bleibt damit bei einem selbst überlassen, wo man eigenes Verhalten als nicht wirkungsvoll erkennt und es in Richtung auf mehr Effekt verändert.